VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU AGHARA CACAO

1. Úvodní ustanovení a identifikační údaje

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu Aghara Cacao na adrese https://eshop.otakaraaghara.cz (dále jen „E-shop“).

1.2. Provozovatelem E-shopu a prodávajícím je:

Lotosmind z.s.
IČO: 07653212
se sídlem Šafaříkova 785/1, 120 00 Praha 2 – Vinohrady
zapsaný ve spolkovém rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. L 71187
zastoupený Otakarou Svobodovou, předsedkyní spolku
e-mail: info@lotosmind.cz
telefon: +420 724 130 416

(dále jen „Prodávající“ nebo „my“).

1.3. Aghara Cacao je obchodní značka provozovaná spolkem Lotosmind z.s.

1.4. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím E-shopu uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „Kupující“ nebo „vy“).

1.5. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná (dále jen „Spotřebitel“).

1.6. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě nebo individuálně sjednaná mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

1.7. Kupní smlouva a Obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

2. Zboží, ceny a informace na E-shopu

2.1. Zbožím se rozumí veškeré produkty nabízené na E-shopu, zejména kakao, kakaové produkty, funkční směsi, příslušenství a další produkty uvedené v aktuální nabídce E-shopu (dále jen „Zboží“).

2.2. Informace o Zboží, zejména jeho složení, množství, alergenech, způsobu použití, skladování, původu a ceně, jsou uvedeny u jednotlivých produktů na E-shopu nebo na jejich obalu. Kupující je povinen se s těmito informacemi před nákupem seznámit.

2.3. Fotografie Zboží jsou ilustrativní. Barevnost, struktura, tvar nebo velikost přírodních produktů se mohou přirozeně lišit. Takové běžné přírodní odchylky, které nemají vliv na bezpečnost, sjednané vlastnosti a použitelnost Zboží, nejsou vadou.

2.4. Ceny Zboží jsou uvedeny na E-shopu v měně zobrazené při nákupu. Prodávající není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné, není-li výslovně uvedeno jinak. K ceně Zboží se připočítávají náklady na dopravu a případné náklady zvoleného způsobu platby, jejichž výše je Kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

2.5. Ceny platí po dobu, po kterou jsou zobrazeny na E-shopu. Tím není omezena možnost Prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.6. Případné slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud Prodávající výslovně neuvede jinak. Podmínky konkrétní slevy, slevového kódu nebo akce jsou uvedeny na E-shopu nebo v příslušné nabídce.

2.7. Pokud se na E-shopu objeví zjevně chybná cena, zejména v důsledku technické chyby nebo zjevného překlepu, není Prodávající povinen dodat Zboží za tuto cenu. Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu uzavření smlouvy za správnou cenu. Pokud Kupující nabídku nepřijme, Prodávající objednávku zruší a bez zbytečného odkladu vrátí již přijatou platbu.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující objednává Zboží vložením vybraného Zboží do košíku, vyplněním objednávkového formuláře, volbou dopravy a platby a následným odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby, například „Objednat s povinností platby“.

3.2. Před odesláním objednávky může Kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce.

3.3. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a Zásadami zpracování osobních údajů, které jsou dostupné na E-shopu, a že souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na tyto prostředky se neliší od běžné sazby poskytovatele připojení nebo telefonních služeb Kupujícího.

3.4. Objednávka odeslaná Kupujícím představuje závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky Prodávajícím na e-mailovou adresu Kupujícího.

3.5. Potvrzení objednávky obsahuje shrnutí objednávky a tyto Obchodní podmínky nebo odkaz umožňující jejich uložení. Kupující souhlasí s použitím elektronických komunikačních prostředků a se zasíláním smluvních dokumentů v elektronické podobě.

3.6. Prodávající může před potvrzením objednávky požádat Kupujícího o její dodatečné potvrzení, zejména při objednání většího množství Zboží, neobvyklé hodnotě objednávky nebo neúplných údajích.

3.7. Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit zejména tehdy, pokud Zboží není dostupné, Kupující uvedl zjevně nesprávné údaje, objednávku nelze splnit z provozních nebo právních důvodů nebo existuje důvodné podezření na zneužití E-shopu. Pokud již Kupující zaplatil, bude mu přijatá částka bez zbytečného odkladu vrácena.

3.8. Uzavřená kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě. Prodávající neposkytuje Kupujícímu přímý přístup do interního archivu; Kupující obdrží údaje o objednávce e-mailem a doporučuje se mu potvrzení objednávky a Obchodní podmínky uložit.

4. Uživatelský účet

4.1. Umožňuje-li E-shop registraci, může Kupující po registraci přistupovat do svého uživatelského účtu a provádět z něj objednávky.

4.2. Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit své přístupové údaje. Uživatelský účet je osobní a Kupující nesmí umožnit jeho používání třetím osobám.

4.3. Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej Kupující dlouhodobě nepoužívá nebo poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto Obchodních podmínek.

4.4. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technické poruchy.

5. Platební podmínky

5.1. Kupující může celkovou cenu objednávky uhradit některým ze způsobů, které jsou aktuálně nabídnuty v objednávkovém procesu:

a) bezhotovostním převodem na bankovní účet Prodávajícího podle platebních údajů uvedených v potvrzení objednávky;

b) platební kartou online prostřednictvím platební brány zobrazené na E-shopu;

c) dobírkou při převzetí Zboží;

d) hotově při osobním odběru.

5.2. Při bankovním převodu je cena splatná ve lhůtě uvedené v platebních pokynech, nejpozději však do 14 dnů od uzavření smlouvy. Prodávající může objednávku po marném uplynutí této lhůty zrušit.

5.3. Při online platbě kartou se Kupující řídí pokyny příslušné platební brány. Prodávající nemá přístup k úplným údajům o platební kartě Kupujícího.

5.4. Prodávající může zejména u objednávek vyšší hodnoty požadovat úhradu celé ceny před odesláním Zboží.

5.5. Doklad o zaplacení nebo faktura budou Kupujícímu zaslány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně budou dostupné v uživatelském účtu.

5.6. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím Zboží.

6. Dodání Zboží

6.1. Zboží dodáváme:

a) prostřednictvím Zásilkovny způsobem dostupným v objednávkovém procesu;

b) osobním odběrem na místě uvedeném v objednávkovém procesu nebo následně potvrzeném Prodávajícím.

6.2. Zboží doručujeme na území České republiky a Slovenské republiky. Konkrétní dostupné způsoby dopravy, jejich cena a předpokládaná doba dodání se zobrazí v objednávkovém procesu.

6.3. Není-li u Zboží nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak, Prodávající odešle Zboží bez zbytečného odkladu, zpravidla do 7 pracovních dnů od uzavření smlouvy, u platby předem od přijetí platby. Uvedená doba může být přiměřeně prodloužena v období zvýšeného počtu objednávek, při dočasné nedostupnosti Zboží nebo z důvodů na straně dopravce; o podstatném prodlení bude Kupující informován.

6.4. Kupující je povinen Zboží převzít. Nepřevzetí zásilky se samo o sobě nepovažuje za odstoupení od smlouvy.

6.5. Pokud Kupující zásilku bez oprávněného důvodu nepřevezme nebo bude nutné ji doručovat opakovaně z důvodů na jeho straně, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným nebo opakovaným doručením. Prodávající může zároveň od smlouvy odstoupit. Tím není dotčeno právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy zákonným způsobem.

6.6. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li zásilka zjevně poškozená, doporučujeme poškození oznámit dopravci a Prodávajícímu a podle povahy poškození zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat škodní zápis. Neprovedení kontroly při převzetí nezbavuje Spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

6.7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Spotřebitele okamžikem, kdy Zboží převezme Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li si Kupující, který není Spotřebitelem, vlastního dopravce bez nabídky Prodávajícího, přechází na něj nebezpečí škody předáním Zboží tomuto dopravci.

6.8. Při osobním odběru bude Kupující informován, kdy je Zboží připraveno. Není-li dohodnuto jinak, Kupující je povinen Zboží převzít v přiměřené lhůtě uvedené ve výzvě.

7. Odstoupení Spotřebitele od smlouvy

7.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží.

7.2. Obsahuje-li jedna objednávka několik druhů nebo částí Zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. U smlouvy na pravidelné dodávání Zboží běží lhůta ode dne převzetí první dodávky.

7.3. Pro dodržení lhůty postačí, pokud Spotřebitel v jejím průběhu odešle Prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení. Oznámení lze zaslat e-mailem na info@lotosmind.cz nebo poštou na adresu Lotosmind z.s., Šafaříkova 785/1, 120 00 Praha 2 – Vinohrady. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze č. 2, jeho použití však není povinné.

7.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u:

a) Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;

b) Zboží v zapečetěném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví je není možné vrátit;

c) Zboží upraveného podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu;

d) Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

7.5. U potravin se právo na odstoupení posuzuje podle jejich povahy a stavu. Samotná skutečnost, že jde o potravinu, automaticky nevylučuje právo odstoupit. U otevřených nebo porušených balení potravin však může být odstoupení vyloučeno, jsou-li splněny zákonné podmínky ochrany zdraví nebo hygieny, případně může Spotřebitel odpovídat za snížení hodnoty Zboží.

7.6. Spotřebitel zašle nebo osobně předá Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Lotosmind z.s., Šafaříkova 785/1, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Zboží.

7.7. Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.8. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým ji Prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

7.9. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající může nárok na náhradu snížení hodnoty započíst proti nároku Spotřebitele na vrácení kupní ceny, jsou-li splněny zákonné podmínky.

7.10. Prodávající může od kupní smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud Zboží nelze dodat, dodavatel přestal Zboží dodávat, došlo k mimořádné změně dostupnosti nebo Kupující závažně porušil své povinnosti. O odstoupení Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí mu všechny přijaté platby.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem;

b) je vhodné k účelu, pro který je Spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;

d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

e) odpovídá množstvím, jakostí, bezpečností a dalšími vlastnostmi tomu, co může Spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu Zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci;

f) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, byly-li před uzavřením smlouvy poskytnuty.

8.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. U potravin, spotřebního Zboží a Zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti se práva posuzují s ohledem na povahu Zboží, obvyklou životnost, podmínky skladování a uvedené datum.

8.3. Práva z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil, zejména nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem, nebo pokud jde o běžné opotřebení či přirozenou změnu odpovídající povaze Zboží.

8.4. Reklamaci lze uplatnit:

a) e-mailem na info@lotosmind.cz;

b) písemně nebo osobně na adrese Lotosmind z.s., Šafaříkova 785/1, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, ideálně po předchozí domluvě.

8.5. V reklamaci doporučujeme uvést jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné, doporučujeme přiložit fotografie vady. Spotřebitel může využít vzorový formulář v příloze č. 1, jeho použití není povinné. Reklamaci nelze podmínit předložením originálu dokladu ani použitím formuláře; Spotřebitel však musí nákup u Prodávajícího věrohodně doložit.

8.6. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového Zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U potravin a dalších výrobků, jejichž oprava není možná, se vada zpravidla odstraní dodáním nového Zboží bez vady.

8.7. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

8.8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

a) Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a v přiměřené době;

b) se vada projeví opakovaně;

c) je vada podstatným porušením smlouvy;

d) je z prohlášení Prodávajícího nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

8.9. Prodávající při uplatnění reklamace vydá Spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji Spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

8.10. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.11. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Právo je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout.

8.12. Kupující, který není Spotřebitelem, je povinen Zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody prohlédnout a vytknout vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. Jeho práva se řídí zejména § 2099 a násl. občanského zákoníku.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1. Stížnosti Kupujících vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailu info@lotosmind.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle na e-mailovou adresu Kupujícího.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
e-mail: adr@coi.gov.cz

9.3. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu pouze v souladu s podmínkami a postupem příslušného subjektu. Tím není dotčeno jeho právo obrátit se na soud.

9.4. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán žádným kodexem chování, pokud na E-shopu výslovně neuvede jinak.

10. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

10.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na E-shopu.

10.2. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies se řídí platnými právními předpisy, udělenými souhlasy a nastavením Kupujícího. Kupující může odběr obchodních sdělení kdykoli odmítnout způsobem uvedeným v konkrétním sdělení nebo kontaktováním Prodávajícího.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Právní vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a ve vztahu ke Spotřebiteli také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

11.2. Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, sjednávají strany použití českého práva. Tato volba nesmí Spotřebitele zbavit ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných právních předpisů použijí.

11.3. Je-li některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

11.4. Prodávající může Obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku jejího odeslání, které bylo Kupujícímu zpřístupněno před uzavřením smlouvy.

11.5. Prodávající odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Okolnost vylučující odpovědnost nemá vliv na zákonná práva Spotřebitele, zejména práva z vadného plnění a právo na vrácení přijatých plateb tam, kde jej stanoví zákon.

11.6. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 18. 8. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Použití tohoto formuláře není povinné. Reklamaci lze uplatnit také jiným srozumitelným způsobem.

Adresát:
Lotosmind z.s.
Šafaříkova 785/1
120 00 Praha 2 – Vinohrady
e-mail: info@lotosmind.cz

Kupující:
Jméno a příjmení:
Adresa:
Telefon:
E-mail:

Údaje o objednávce:
Číslo objednávky:
Datum objednání nebo převzetí:
Označení reklamovaného Zboží:

Popis vady a kdy se projevila:

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

Číslo účtu pro případné vrácení peněz:

V __________________ dne __________________

Podpis Kupujícího (pouze při zaslání v listinné podobě):

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát:
Lotosmind z.s.
Šafaříkova 785/1
120 00 Praha 2 – Vinohrady
e-mail: info@lotosmind.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující Zboží:

Označení Zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:

Spotřebitel:
Jméno a příjmení:
Adresa:
Telefon:
E-mail:

Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud se s Prodávajícím dohodneme na tomto způsobu vrácení:

V __________________ dne __________________

Podpis Spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):